Касса работала весь день, а утром отказывается пробивать чеки. Ошибка про 24 часа — не поломка и не сбой: это заложенное в закон ограничение, которое срабатывает ровно по расписанию.
Откуда берётся ограничение
Закон 54-ФЗ прямо ограничивает длительность смены: кассовый чек не может быть сформирован позднее чем через 24 часа с момента формирования отчёта об открытии смены. Касса это отслеживает сама и по истечении суток просто перестаёт формировать чеки.
Ключевой момент: отсчёт идёт не от календарных суток, а от момента открытия смены. Открыли смену в 9:40 — в 9:40 следующего дня она обязана быть закрыта, даже если торговля идёт круглосуточно.
Что делать
Порядок простой: закрыть смену, при необходимости открыть новую.
Через кассовую программу. Обычная операция закрытия смены — Frontol и большинство товароучётных систем делают это одной командой. Начните с неё.
Через драйвер, версия 10:
- Настройте подключение к кассе в свойствах утилиты «Тест драйвера ККТ».
- Зайдите в «Отчёты».
- Выберите в списке «Отчёт о закрытии смены».
- Нажмите «Сформировать отчёт».
Через драйвер, версия 8: выберите режим «Отчётов с гашением», нажмите «Войти», выберите «Отчёт с гашением» и нажмите «Снять отчёт».
Открыть новую смену в десятом драйвере можно там же: последовательно «Чек» и «Открыть смену».
Как узнать, открыта ли смена
Не всегда очевидно, в каком состоянии касса — особенно после сбоя или пересменки.
В драйвере. Настройте подключение и поставьте галочку «Включено» — ниже в главном окне появится информация о состоянии смены и последнем чеке.
Кнопкой протяжки на фискальном регистраторе. Распечатайте отчёт «Информация о ККТ»: текущее состояние смены указано в нём. Выключите кассу, зажмите кнопку протяжки, включите и дождитесь первого звукового сигнала — сигнал включения не считается. На платформе 5 касса сначала напечатает меню, после чего нужно нажать кнопку два раза.
Если смена не закрывается
Здесь начинается интересное. Чаще всего мешает не сама смена, а время.
Ошибка 217: в ФН переданы неверная дата или время
Возникает в двух случаях:
- время последнего пробитого чека больше текущего времени в кассе — то есть часы ушли назад;
- время в кассе опережает время последнего чека более чем на 24 часа.
Второй случай как раз про нашу ситуацию: смена висит открытой не сутки, а несколько дней.
Как посмотреть время последнего чека. В «Тест драйвера ККТ» зайдите в «ФН», в поле «Тип данных» выберите «Информация о последнем документе» и нажмите «Запросить».
Как выставить правильное время. Откройте «Сервисные», нажмите «Дата и время из ПК», затем «Установить дату и время в ККТ». Перед этим убедитесь, что часы самого компьютера идут верно — иначе вы перенесёте в кассу чужую ошибку.
«Сбой часов, ККТ в режиме ввода даты»
Касса печатает это сообщение после включения — значит, села внутренняя батарейка. Обычно вместе с этим обнуляется сумма в денежном ящике.
Полезная деталь: в этом режиме дату и время можно установить при открытой смене, что при обычной корректировке невозможно. То есть касса даёт возможность привести время в порядок и закрыть смену, не разбирая ничего.
Проверить батарейку можно, не вскрывая корпус: в «Тест драйвера ККТ» откройте «Информация о ККТ», в списке «Тип запроса» выберите «Состояние источника питания», в списке типа источника — «Батарея часов», нажмите «Прочитать». У исправной CR2032 напряжение должно быть 3 вольта. Оно же печатается в отчёте «Информация о ККТ».
Замена — обычная CR2032 3 В внутри кассы. Если после отключения кассы от сети дата и время начинают сбиваться, батарейку пора менять, даже если сообщения о сбое ещё нет.
Непереданные документы
Иногда закрытие смены не проходит из-за зависших документов. Проверьте счётчик и при необходимости отправьте их принудительно — порядок описан в статье про непереданные документы в ОФД.
Как не попадать в эту ситуацию
Ограничение срабатывает по расписанию, а значит, его можно просто не допускать.
- Закрывайте смену в конце рабочего дня, а не когда вспомнили. Это же снимает вопросы к сменным отчётам.
- При круглосуточной работе заведите фиксированное время закрытия и открытия смены — например, ночью в момент минимальной нагрузки.
- Следите за батарейкой. Севшая CR2032 приводит к сбою часов, а сбитые часы — к ошибке 217 в самый неудобный момент.
- Синхронизируйте время. Расхождение между часами кассы и компьютера копится незаметно и вылезает при закрытии смены.
Частые вопросы
Чеки, пробитые после 24 часов, действительны? Такой вопрос не возникает: касса их просто не сформирует. Если продажу провели мимо кассы, потому что она отказалась печатать, потребуется чек коррекции.
Смена закрылась, но отчёт не напечатался. Проверьте бумагу и состояние документа — возможно, печать прервалась. Допечатать можно кнопкой «Допечатать» в драйвере, подробнее — в разборе проблем печати.
Можно закрыть смену задним числом? Нет. Отчёт о закрытии смены формируется в момент фактического закрытия и с текущим временем кассы.
Касса требует ввести дату при каждом включении. Это режим ввода даты после сбоя часов. Установите время через «Сервисные» и меняйте батарейку — сама по себе проблема не пройдёт.
Коротко
Ограничение в 24 часа отсчитывается от открытия смены и заложено в 54-ФЗ. Закрыть смену можно кассовой программой или через драйвер: «Отчёты» → «Отчёт о закрытии смены». Если смена не закрывается, смотрите на время: ошибка 217 означает расхождение часов кассы с временем последнего чека, а сообщение о сбое часов — севшую батарейку CR2032, которую можно проверить прямо из драйвера.
Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации. Сайт atoldriver.ru не является представительством компании АТОЛ.