Печать — единственный узел кассы, где есть механика, а значит, износ. Здесь ломается чаще всего, и здесь же чаще всего можно обойтись настройкой вместо ремонта.
Важная деталь: бледный или неполный чек — это не только неудобство. К читаемости чека установлены формальные требования, и выцветшая печать превращается в нарушение, даже если касса технически исправна.
Ошибка 177: печать прервана
Что произошло. Печать документа прервалась на середине — чаще всего закончилась бумага. Касса при этом не может продолжать работу: документ остался незакрытым.
Что делать. Не пытайтесь пробить чек заново — сначала закройте зависший.
- Заправьте бумагу.
- Откройте «Тест драйвера ККТ» и настройте подключение к кассе.
- Нажмите «Статус документа» — узнаете состояние последнего документа.
- Нажмите «Допечатать» — касса допечатает и закроет его.
После этого работа продолжается в обычном режиме.
Ошибка отрезчика
Признаки. При любой попытке печати касса выдаёт «Ошибка отрезчика». Индикатор питания может постоянно мигать красным.
Что делать прямо сейчас. Отрезчик можно отключить и продолжить торговать, отрывая чеки вручную. Это временное решение, но оно спасает смену:
- В «Тест драйвера ККТ» откройте «Свойства» и настройте подключение.
- Нажмите «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «13 Настройки ТПМ» — ТПМ это термопечатающий механизм.
- Снимите галочку «Включить отрезчик».
- Перезагрузите кассу.
В этом же разделе лежат ещё две настройки печати: «Приоритет качества печати перед скоростью» и «Отрезать документы полностью».
Что делать потом. Разобраться с причиной. Чаще всего в механизм попадает обрывок бумаги или посторонний предмет; иногда отрезчик выходит из строя и требует замены. Работать с отключённым отрезчиком постоянно можно, но чеки будут отрываться неровно, а это влияет на читаемость.
Пропуск строк и пунктирные полосы
Признаки. В чеке пропускаются строки, текст пропечатан не полностью, а в местах пропусков видны горизонтальные линии по всей ширине ленты.
Причина. Это не проблема настройки. Виноват либо двигатель промотки ленты, либо блок питания. При нестабильном питании двигатель останавливается в момент печати — вместо текста получаются полосы, похожие на пунктир.
Что делать. Начните с блока питания: он дешевле и меняется быстрее. Если после замены полосы остались, дело в механизме промотки, и это уже сервисный ремонт.
Бледная печать
Здесь несколько причин, и стоит идти по порядку.
Настройка яркости. Самое простое — касса печатает слабо, потому что так настроена:
- В драйвере нажмите «Свойства».
- Выберите модель ККМ, канал связи и порт.
- Нажмите «Проверка связи», чтобы убедиться в правильности настроек.
- Нажмите «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «7 Шрифт» и настройте «Яркость печати ЧЛ».
Там же лежат «Межстрочный интервал ЧЛ (в пикселях)» и «Компенсация промотки». Если чек бледнит неравномерно, попробуйте сначала включить «Приоритет качества печати перед скоростью» в разделе «13 Настройки ТПМ»: касса будет печатать медленнее, но чище.
Учтите обратную сторону: чем выше яркость, тем быстрее изнашивается термоголовка и тем больше расход энергии. Поднимать до максимума имеет смысл только при реальной необходимости.
Термобумага. Дешёвая бумага с тонким термослоем даёт бледный отпечаток на любых настройках и выцветает за считанные недели. Если чеки бледнеют при смене рулона, дело в бумаге, а не в кассе.
Загрязнение термоголовки. От бумажной пыли печать становится неравномерной: часть чека светлее, появляются вертикальные светлые полосы. Головку протирают спиртовой салфеткой на выключенной кассе, дав ей остыть.
Износ головки. Если после чистки светлые вертикальные полосы остались на одном и том же месте — выгорели нагревательные элементы. Это замена.
Нет бумаги
Если касса пишет об отсутствии бумаги, а рулон стоит:
- проверьте, той ли стороной заправлена лента — термослой должен смотреть на печатающую головку. Быстрая проверка: проведите по бумаге ногтем, на рабочей стороне остаётся тёмный след;
- закройте крышку до щелчка — датчик крышки часто принимают за датчик бумаги;
- протрите датчик — он оптический и слепнет от бумажной пыли;
- проверьте диаметр и ширину рулона — слишком широкий рулон закусывает, слишком большой по диаметру не даёт крышке закрыться.
Требования к читаемости
Об этом вспоминают редко, а требования есть, и они конкретные: высота символов не менее 2 мм, контрастность не ниже 40 %, QR-код размером не менее 20 × 20 мм.
Практический вывод: изношенная термоголовка и экономия на бумаге — это не только неудобство для покупателя, но и формальное нарушение. Подробнее о том, что должно быть в чеке, — в статье про реквизиты кассового чека.
Касса знает свой износ — спросите её
Малоизвестная возможность: печатающий узел ведёт собственные счётчики, и их можно прочитать. Это переводит разговор «кажется, головка подсаживается» в измеримую плоскость.
Драйвер умеет запрашивать четыре показателя:
| Показатель | Что даёт |
|---|---|
| Ресурс термопечатающей головки | Насколько выработан основной изнашиваемый узел |
| Ресурс отрезчика | То же для механизма отреза |
| Пробег чековой ленты | Сколько ленты прошло через принтер |
| Температура ТПГ | Текущий нагрев головки |
Практическая польза прямая. Если печать бледнеет, а чистка и смена бумаги не помогли, ресурс ТПГ покажет, дело в износе или нет. Если отрезчик начал закусывать — его ресурс скажет, чинить или менять. А пробег ленты полезен при покупке кассы с рук: он показывает реальную нагрузку независимо от того, что говорит продавец.
Температура ТПГ объясняет ещё один эффект: при интенсивной печати головка греется, и касса может сама снижать скорость или качество, чтобы её не сжечь. Если чеки портятся именно в час пик, а в спокойное время всё нормально — стоит посмотреть на температуру.
Запрашиваются они в разделе «Информация о ККТ», в выпадающем списке «Тип запроса»: 19 — Ресурс отрезчика, 21 — Ресурс ТПГ, 33 — Температура ТПГ, 57 — Пробег чековой ленты. Выбираете нужный пункт и нажимаете «Прочитать».
Пробег чековой ленты доступен начиная с драйвера 10.10.5.0 — на более старых версиях запроса просто нет. Эти показатели полезно смотреть вместе с финансовыми счётчиками кассы: первые говорят, сколько аппарат отработал физически, вторые — сколько наторговал.
Профилактика
Простые вещи, которые продлевают жизнь печатающему узлу:
- покупать бумагу нормального качества и не хранить рулоны на солнце и у тепла;
- раз в месяц протирать термоголовку;
- не выкручивать яркость в максимум без нужды;
- держать запасной рулон на точке — половина обращений с ошибкой 177 начинается с того, что бумага кончилась в час пик.
Частые вопросы
Чек печатается пустым. Проверьте сторону заправки ленты: при перевёрнутом рулоне касса печатает вхолостую, ошибок при этом не выдаёт.
Испортил чек при печати, нужен ещё один. Пробивать заново не нужно — достаточно напечатать копию документа. Повторная печать не создаёт нового фискального документа.
Печать съезжает или обрезается по краю. Проверьте ширину рулона и положение направляющих. Отступ текста настраивается в параметрах кассы.
Касса печатает, но чек выцветает за неделю. Это свойство бумаги, а не кассы. Термочек выцветает всегда, вопрос в скорости; для документов, которые нужно хранить, делают копию или используют бумагу с более стойким слоем.
Можно работать с отключённым отрезчиком? Технически да. Но это временная мера: неровный отрыв ухудшает читаемость, а причина неисправности сама не исчезнет.
Коротко
Ошибка 177 — прерванная печать, лечится кнопкой «Допечатать» в драйвере. Ошибка отрезчика позволяет продолжить работу, если снять галочку «Включить отрезчик» в параметрах ККТ. Пропуск строк с полосами — это питание или двигатель промотки, а не настройка. Бледная печать проверяется по порядку: яркость в параметре «Шрифт», качество бумаги, чистота термоголовки, износ.
Полный перечень кодов, которые касса выводит при сбоях печати и не только, — в справочнике кодов ошибок ККТ.
Материал носит информационный характер. Сайт atoldriver.ru не является представительством компании АТОЛ и не оказывает услуг по обслуживанию оборудования.