При проблемах печати сначала разделите три случая: документ не формируется, сформирован, но не допечатан, либо печатается с дефектом. Это разные неисправности. О содержимом шапки и разметке — статья про клише и шаблоны.
Важная деталь: бледный или неполный чек — это не только неудобство. К читаемости чека установлены формальные требования, и выцветшая печать превращается в нарушение, даже если касса технически исправна.
Ошибка 177: печать прервана
Что произошло. Печать документа прервалась — например, закончилась бумага. При этом ФД мог уже закрыться в накопителе. Признаки закрытия документа и завершения печати проверяются отдельно: ошибка печати не даёт основания повторно оформлять продажу.
Что делать. Сначала устраните причину остановки и прочитайте состояние документа. Не закрывайте и не оформляйте его повторно только потому, что не вышла бумага.
- Заправьте бумагу.
- Откройте «Тест драйвера ККТ» и настройте подключение к кассе.
- Нажмите «Статус документа» — узнаете состояние последнего документа.
- После устранения причины проверьте состояние документа и нажмите «Допечатать» для продолжения прерванной печати. Не открывайте новый чек на ту же продажу. В API ДТО 10 состояние читают через
checkDocumentClosed():LIBFPTR_PARAM_DOCUMENT_CLOSEDиLIBFPTR_PARAM_DOCUMENT_PRINTED.
После этого работа продолжается в обычном режиме.
Ошибка отрезчика
Признаки. При любой попытке печати касса выдаёт «Ошибка отрезчика». Индикатор питания может постоянно мигать красным.
Отключение отрезчика допустимо как временная настройка лишь там, где это предусмотрено моделью и бумага свободно проходит. При заклинившем ноже, недоступной крышке или ненормальном звуке прекратите попытки печати и следуйте руководству/обратитесь в сервис. Галочка не освобождает заклинивший механизм.
- В «Тест драйвера ККТ» откройте «Свойства» и настройте подключение.
- Нажмите «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «13 Настройки ТПМ» — ТПМ это термопечатающий механизм.
- Снимите галочку «Включить отрезчик».
- Перезагрузите кассу.
В этом же разделе лежат ещё две настройки печати: «Приоритет качества печати перед скоростью» и «Отрезать документы полностью».
После временного отключения выясните причину неисправности. Не вытягивайте бумагу через заклинивший нож и не применяйте силу. До изменения сохраните исходное значение параметра; после ремонта восстановите штатную настройку.
Пропуск строк и пунктирные полосы
Признаки. В чеке пропускаются строки, текст пропечатан не полностью, а в местах пропусков видны горизонтальные линии по всей ширине ленты.
Возможные причины. Проверьте бумагу, загрязнение, равномерность подачи и питание. По одному виду полос нельзя достоверно определить двигатель или блок питания.
Сначала исключите неверную заправку и неподходящую бумагу, выполните разрешённую руководством чистку. Если дефект сохраняется, диагностику механики и питания проводите по методике модели; не покупайте блок питания только по виду полос.
Бледная печать
Здесь несколько причин, и стоит идти по порядку.
Настройка яркости. Самое простое — касса печатает слабо, потому что так настроена:
- В драйвере нажмите «Свойства».
- Выберите модель ККМ, канал связи и порт.
- Нажмите «Проверка связи», чтобы убедиться в правильности настроек.
- Нажмите «Параметры ККТ».
- Раскройте раздел «7 Шрифт» и настройте «Яркость печати ЧЛ».
Там же лежат «Межстрочный интервал ЧЛ (в пикселях)» и «Компенсация промотки». Если чек бледнит неравномерно, попробуйте сначала включить «Приоритет качества печати перед скоростью» в разделе «13 Настройки ТПМ»: касса будет печатать медленнее, но чище.
Учтите обратную сторону: чем выше яркость, тем быстрее изнашивается термоголовка и тем больше расход энергии. Поднимать до максимума имеет смысл только при реальной необходимости.
Термобумага. Сравните печать на подходящем рулоне из другой партии при тех же настройках. Изменение после замены рулона помогает сузить поиск, но само по себе не исключает неисправность кассы.
Загрязнение. Отключите питание и дайте головке остыть. Средство, способ и периодичность чистки берите из руководства модели; не используйте абразивы и случайные растворители.
Если после подходящей бумаги и правильной чистки полосы остаются в одном месте, нужна диагностика ТПГ и прижима. Это признак возможной неисправности, но не достаточное основание объявить нагревательные элементы выгоревшими без проверки.
Нет бумаги
Если касса пишет об отсутствии бумаги, а рулон стоит:
- проверьте прохождение ленты через датчик по руководству модели. Неправильная сторона термобумаги обычно даёт пустую печать, а не сигнал «нет бумаги»; это другой симптом;
- закройте крышку до щелчка — датчик крышки часто принимают за датчик бумаги;
- протрите датчик — он оптический и слепнет от бумажной пыли;
- проверьте диаметр и ширину рулона — слишком широкий рулон закусывает, слишком большой по диаметру не даёт крышке закрыться.
Требования к читаемости
Об этом вспоминают редко, а требования есть, и они конкретные: высота символов не менее 2 мм, контрастность не ниже 40 %, QR-код размером не менее 20 × 20 мм.
Практический вывод: изношенная термоголовка и экономия на бумаге — это не только неудобство для покупателя, но и формальное нарушение. Подробнее о том, что должно быть в чеке, — в статье про реквизиты кассового чека.
Счётчики печатающего узла как помощь в диагностике
Малоизвестная возможность: печатающий узел ведёт собственные счётчики, и их можно прочитать. Это переводит разговор «кажется, головка подсаживается» в измеримую плоскость.
Драйвер умеет запрашивать четыре показателя:
| Показатель | Что даёт |
|---|---|
| Ресурс термопечатающей головки | Насколько выработан основной изнашиваемый узел |
| Ресурс отрезчика | То же для механизма отреза |
| Пробег чековой ленты | Сколько ленты прошло через принтер |
| Температура ТПГ | Текущий нагрев головки |
Счётчики показывают накопленную нагрузку и помогают диагностике, но не определяют сами по себе, какой узел менять. Учитывайте качество бумаги, состояние механики и историю замены деталей.
Записывайте название поля, единицу и значение счётчика, модель и версию ПО. Накопленная нагрузка не равна проценту оставшегося ресурса. Если запрос не поддерживается, не подставляйте ноль вместо результата.
Температура ТПГ объясняет ещё один эффект: при интенсивной печати головка греется, и касса может сама снижать скорость или качество, чтобы её не сжечь. Если чеки портятся именно в час пик, а в спокойное время всё нормально — стоит посмотреть на температуру.
Запрашиваются они в разделе «Информация о ККТ», в выпадающем списке «Тип запроса»: 19 — Ресурс отрезчика, 21 — Ресурс ТПГ, 33 — Температура ТПГ, 57 — Пробег чековой ленты. Выбираете нужный пункт и нажимаете «Прочитать».
Пробег чековой ленты доступен начиная с драйвера 10.10.5.0 — на более старых версиях запроса просто нет. Эти показатели полезно смотреть вместе с финансовыми счётчиками кассы: первые говорят, сколько аппарат отработал физически, вторые — сколько наторговал.
Профилактика
Простые вещи, которые продлевают жизнь печатающему узлу:
- покупать бумагу нормального качества и не хранить рулоны на солнце и у тепла;
- чистить термоголовку с периодичностью и средствами, разрешёнными руководством модели;
- не выкручивать яркость в максимум без нужды;
- держать запас подходящей бумаги на рабочем месте;
Частые вопросы
Чек печатается пустым. Проверьте сторону заправки ленты: при перевёрнутом рулоне касса печатает вхолостую, ошибок при этом не выдаёт.
Испортил чек при печати, нужен ещё один. Пробивать заново не нужно — достаточно напечатать копию документа. Повторная печать не создаёт нового фискального документа.
Печать съезжает или обрезается по краю. Проверьте ширину рулона и положение направляющих. Отступ текста настраивается в параметрах кассы.
Касса печатает, но чек выцветает за неделю. Это свойство бумаги, а не кассы. Термочек выцветает всегда, вопрос в скорости; для документов, которые нужно хранить, делают копию или используют бумагу с более стойким слоем.
Можно работать без отрезчика? Только если модель допускает такой режим, лента проходит свободно и чек остаётся читаемым. Заклинивание или повреждение требует устранения причины.
Коротко
При ошибке 177 сначала устраните причину остановки печати и проверьте состояние ФД, затем продолжите печать. Не повторяйте продажу, если документ уже закрыт. Механическое заклинивание отрезчика не устраняется одной галочкой в настройках. При бледной печати последовательно проверьте бумагу, настройки яркости и состояние термоголовки.
Полный перечень кодов, которые касса выводит при сбоях печати и не только, — в справочнике кодов ошибок ККТ.
Материал носит информационный характер. Сайт atoldriver.ru не является представительством компании АТОЛ и не оказывает услуг по обслуживанию оборудования.