Непереданные документы могут накапливаться, пока касса ещё проводит расчёты. Проверяйте не только количество, но и дату самого старого документа без подтверждения ОФД: от неё зависит срочность восстановления обмена.
Запомните исходный канал до временной диагностики. Нет сети — это не то же самое, что автономный режим. Автономность включается отдельным признаком при регистрации, и применяется он далеко не везде.
При блокировке из-за длительного отсутствия подтверждения ОФД недостаточно просто увидеть интернет на компьютере. Нужно восстановить выбранный канал, получить подтверждения документов и проверить состояние ФН. Симптомы и предупреждения зависят от кассового ПО — нельзя считать проблему всегда незаметной.
Почему документы не уходят
Обмен с ОФД идёт не сам по себе, а по одному из каналов связи, и у каждого свои поводы отвалиться:
- пропал интернет на точке или сменились настройки сети;
- служба EoU не запущена либо настроена на неверный порт;
- в кассе указан неправильный адрес или порт оператора;
- закончился договор с ОФД;
- оператор исключён из реестра ФНС — редко, но случается, и касса об этом прямо не скажет;
- кассовую программу давно не запускали, а обмен настроен через канал, который живёт только вместе с ней.
Сначала выясните, какой канал обмена действительно выбран в ККТ. Настройки подключения утилиты к кассе и доставки документов оператору — разные настройки.
EoT и EoU: в чём разница
У касс АТОЛ, подключённых к компьютеру, есть два способа доставлять документы оператору. Они устроены принципиально по-разному, и путаница между ними — типовая причина накопления непереданных документов.
EoU — отдельный транспортный процесс/служба. Обмен требует его работы, связи с ККТ и доступа к ОФД. Включённых компьютера и кассы для этого мало.
EoT (Ethernet over Transport) — не служба, а механизм самого драйвера. Отдельный порт ему не требуется: обмен идёт через тот же порт, по которому касса управляется. Но у этого есть следствие: обмен идёт, только пока к кассе подключена программа. Закрыли кассовую программу — драйвер отключился от порта, обмен прекратился.
Выходные сами по себе не создают очередь: она появляется из сформированных и ещё не подтверждённых документов. При EoT обеспечьте работу транспорта, достаточную для их передачи, и проверяйте возраст первого непереданного ФД.
| Канал | Проверка причины | Подтверждение восстановления |
|---|---|---|
| EoU | Служба, её конфигурация и правильный USB-интерфейс; доступ компьютера к ОФД | Повторный запрос очереди и подтверждение оператора. |
| EoT | Активное соединение приложения, канал в ККТ и настройки драйвера; доступ компьютера к ОФД | Передача продолжается в штатной программе, а не только пока открыта утилита. |
| Собственный Ethernet/Wi-Fi/модем ККТ | Адрес, шлюз/DNS, доступ именно кассы и параметры ОФД | Диагностика модели плюс очередь ФН; интернет на ПК недостаточен. |
Как проверить, сколько документов зависло
В личном кабинете ОФД видны полученные оператором документы. Документ, который оператор ещё ни разу не получил, там не посчитать. Количество непереданных и дату первого такого ФД запрашивайте у ФН/ККТ.
В отчёте о состоянии расчётов. Печатается на самой кассе, показывает количество непереданных документов и дату первого из них — именно от неё считаются 30 дней.
Через драйвер. Настройте подключение к кассе в «Тест драйвера ККТ», поставьте галочку «Включено», зайдите в раздел «ФН», в списке типа данных выберите «1 — Статус информационного обмена с ОФД» и нажмите «Запросить».
В ответе придёт блок, где кроме количества есть две ключевые строки — «Номер первого непереданного документа» и «Дата и время первого непереданного документа». Именно от этой даты и отсчитываются тридцать дней, а не от последнего чека.
| Когда | Что записать | Как оценивать |
|---|---|---|
| До исправления | Номер ККТ/ФН, время запроса, число непереданных, номер и дата первого | Большая очередь и старая дата — разные признаки; даже один старый документ требует внимания. |
| После изменения одной причины | Те же поля на той же кассе | Уменьшение числа — прогресс. Проверьте, ушёл ли именно самый старый документ. |
| После восстановления | Ноль непереданных и приём ожидаемых документов ОФД | Сверьте ФН/ФД и фискальный признак у оператора. Ноль на чужой кассе не является результатом. |
При нулевой очереди поле первого непереданного документа может быть пустым или иметь служебное значение. Не вычисляйте по нему возраст несуществующего документа. Снимок с нулём в статье показывает пример состояния, а не пару результатов «до/после».
Дата последней успешной отправки полезна как дополнительный признак. Но очередь по ней не проверишь: часть документов могла уйти, а какой-нибудь документ постарше так и остаться без подтверждения.
Проверяйте очередь при закрытии смены и после изменения сети, ОФД или драйвера. Если очередь ненулевая, сразу определите возраст первого документа; ожидать плановой еженедельной проверки не нужно.
Как отправить принудительно
Сначала сохраните исходные настройки и проверьте выбранный канал. Временно использовать EoT можно, если его поддерживает связка и компьютер имеет доступ к ОФД. Завершите операции кассового ПО и освободите соединение перед диагностикой.
1. Настройте подключение. Откройте «Свойства», задайте канал связи с кассой. В параметре «Способ связи ДККТ с ОФД/ИСМ» выберите «Автоматически EoT».
2. Включите канал в самой кассе. Зайдите в «Параметры ККТ» и в настройках ОФД установите канал обмена EthernetOverTransport.
3. Подключитесь к ККТ. Закройте окна и установите «Включено». Соединение это поднимает, а вот ушли ли документы — смотрите повторным запросом очереди.
4. Проследите за процессом. Зайдите в «ФН», выберите тип данных «Статус информационного обмена с ОФД» и нажмите «Запросить». Количество непереданных документов должно убывать.
Компьютеру нужен доступ к конкретному серверу ОФД. После временной диагностики восстановите согласованный рабочий канал, отключите утилиту от кассы и проверьте штатное кассовое ПО. Иначе при закрытии утилиты временный обмен по EoT может прекратиться.
Если выбран EoU и он не работает
EoU поддерживает автоматическое обнаружение hotplug и ручную настройку устройств. Не требуйте явного COM-порта при работающем автоопределении. Файл настроек:
C:\ProgramData\ATOL\EoU\settings.xmlСодержимое для одной кассы:
<?xml version="1.0" encoding="windows-1251"?>
<settings>
<device>
<id>Касса</id>
<port>6</port>
</device>
</settings>Для нескольких касс добавляются такие же блоки device со своими портами. Имя в теге id произвольное — оно ни на что не влияет.
Служба запускается и останавливается. Проверьте журнал, синтаксис и права доступа к конфигурации. Отсутствие явного порта в режиме hotplug не является само по себе ошибкой.
В описанном двухпортовом USB-режиме интерфейс EoU обозначен MI_02, управление — MI_00. Для другой модели или USB-режима сверяйтесь с руководством; чётность номера COM не определяет назначение.
В реальном файле настроек порты часто вообще не прописывают, а оставляют автоопределение — строку <hotplug>auto</hotplug>, а блоки device держат закомментированными как образец. На одной кассе это обычно работает; с несколькими лучше указать порты явно.
Осторожно с ошибкой наоборот. Если прописать в настройках службы порт управления, служба его займёт, и к кассе перестанут подключаться и драйвер, и кассовая программа — обе будут писать «Порт занят».
После любых правок файла службу нужно перезапустить. В списке служб она называется «Служба EoU», тип запуска — автоматический, исполняемый файл лежит в C:\Program Files (x86)\ATOL\EthOverUsb\EthOverUsb.exe.
Проверить результат можно тестом связи с ОФД: если порт задан верно, в чеке напечатается «Приложение EoU запущено», если неверно — «Приложение EoU не найдено».
Проверка адреса и порта оператора
Если канал настроен, а документы всё равно не уходят, сверьте реквизиты подключения к ОФД в «Параметрах ККТ». Адреса и порты у операторов разные, и после смены оператора или переезда на другой сервер их нужно менять в кассе вручную. Адреса и порты основных ОФД собраны отдельной таблицей.
Быстрая проверка на самой кассе — тест связи с ОФД: касса напечатает чек с состоянием доступа к интернету, подключения к оператору и личному кабинету.
Частые вопросы
Касса заблокировалась. Сначала подтвердите полный код и причину. Если причина именно в непереданных документах, восстановите обмен и проверьте получение подтверждений и снятие блокировки. При другой причине нужен отдельный разбор; менять ФН или перерегистрировать кассу только из-за очереди не следует.
Считаются ли 30 дней с последнего чека? Нет, с даты первого непереданного документа. Если чек завис три недели назад, а потом обмен восстановился частично, отсчёт всё равно идёт от самого старого зависшего документа.
Касса временно без интернета — это автономный режим? Нет. При регистрации с передачей через ОФД документы ожидают подтверждения, и важно время первого непереданного. Юридически допустимый автономный режим — отдельный регистрационный сценарий; нельзя включать его ради обхода проблемы связи.
Влияет ли это на маркировку? Это отдельный счётчик. Уведомления о продаже маркированного товара идут в информационную систему маркировки, и там своя блокировка со своими сроками.
Коротко
Очередь и дату первого непереданного ФД проверяйте в ФН. Для EoU нужен работающий транспорт, для EoT — активное соединение в ПО. После временного переключения восстановите штатный канал и проверьте его после перезапуска программы. Уменьшение очереди — промежуточный результат; завершение подтверждают ноль непереданных и успешный обмен.
Этот пункт входит в чек-лист готовности кассы — там он не случайно стоит одним из первых.
Материал носит информационный характер. Сайт atoldriver.ru не является представительством компании АТОЛ и не оказывает услуг по обслуживанию оборудования.