После обновления касса может перестать отвечать из-за изменившихся настроек, занятого порта или несовместимой компоненты. Переустановка помогает при проблеме самого пакета. Разберём, что проверить до удаления и как сохранить рабочую конфигурацию.
Когда нужна переустановка
Драйвер — это не одна программа, а набор компонентов: библиотеки, службы, компоненты интеграции, записи в системе о том, где всё это лежит.
По одному симптому нельзя определить причину. Сначала сравните настройки подключения и версии, которые реально используют утилита и кассовая программа. Повод проверить установку — например, следующие ситуации:
- касса перестала определяться, хотя раньше работала;
- определяется, но «Проверка связи» возвращает ошибку;
- кассовая программа видит драйвер старой версии, хотя установлена новая;
- пропали компоненты, которые точно отмечали при установке — например, интеграционные для ЕСМ.
Что сохранить перед удалением
Настройки после удаления могут сохраниться или сброситься — это зависит от пакета. До начала работ сохраните их отдельно, вместе с установщиком рабочей версии и журналами ошибки.
Откройте «Тест драйвера ККТ» → «Свойства» и зафиксируйте:
- канал связи — USB, COM, TCP/IP или Bluetooth;
- номер COM-порта и скорость, если подключение по COM;
- IP-адрес и порт, если по сети;
- порт сервера GRPC — при работе с ТС ПИоТ это 4041;
- способ связи ДККТ с ОФД — например, EoT.
Проще всего сделать скриншот окна свойств. Это тридцать секунд, которые экономят полчаса подбора параметров.
Если используете EoU для передачи данных в ОФД, отдельно запишите его настройки.
Порядок удаления
1. Закройте всё, что обращается к кассе. Кассовую программу, «Тест драйвера ККТ», утилиту EoU. Проверьте «Диспетчер задач» — фоновые процессы часто остаются.
2. Остановите только связанные с этой установкой службы. Работы проводите после завершения текущих операций. В services.msc проверьте имя службы, путь к исполняемому файлу и учётную запись запуска; запишите исходное состояние. Не останавливайте все службы АТОЛ подряд: они могут обслуживать другие кассы.
3. Отключите кассу от компьютера.
4. Удалите драйвер штатно. Параметры → Приложения → Установленные приложения, найдите драйвер ККТ АТОЛ и удалите. Дождитесь окончания — процесс небыстрый.
5. Перезагрузите компьютер, если этого требует установщик. До перезапуска убедитесь, что на остальных кассовых рабочих местах завершены операции.
Что остаётся после штатного удаления
После штатного удаления могут остаться настройки и журналы. Осталась папка — это ещё не значит, что она мешает новой версии. Сначала сохраните копию и выясните, какой программе принадлежат файлы.
Проверьте следующие места; ручное удаление не является обязательным шагом:
- каталог удалённой версии в Program Files или Program Files (x86): не удаляйте общий каталог АТОЛ, если в нём есть другие продукты;
- каталоги настроек и логов процесса: путь определяют конфигурация логирования и учётная запись запуска, а не свойства ярлыка. У службы он может отличаться от каталога текущего пользователя;
- ярлыки в меню «Пуск», если остались.
Скопируйте настройки, журналы, скрипты и шаблоны в отдельный каталог. Удаляйте конкретный остаточный каталог только при установленной связи с неисправностью и после проверки, что его не использует другой процесс. Общие папки профиля и ProgramData не очищайте целиком.
Реестр вручную не чистите. Если штатное удаление завершается ошибкой, сохраните её текст и журнал установщика. Произвольное удаление записей не помогает установить причину.
Отдельно: USB-драйвер устройства
Драйвер торгового оборудования и USB-драйвер кассы — разные вещи: первый ставится как программа, второй регистрируется как драйвер устройства.
Если касса не определяется по USB, откройте свойства устройства и запишите код ошибки, ИД оборудования и сведения о драйвере. Сначала проверьте кабель, питание и режим USB. Удалять пакет устройства стоит только при подтверждённой проблеме этого пакета и наличии официального установщика для восстановления. После удаления пакета Windows может не найти его автоматически; потребуется повторная установка. Для сетевой ККТ этот шаг не нужен.
Чистая установка
Ставьте новую версию по обычному порядку: установка ДТО 10 на Windows 11. Если работаете с маркировкой, нужен дистрибутив с компонентами ЕСМ — галку на шаге выбора компонентов отмечают вручную. После установки восстановите записанные настройки и проверьте связь через «Поиск».
Частые вопросы
Можно обновиться поверх? Следуйте инструкции конкретного релиза и кассовой программы. Обновление рабочей кассы запланируйте на время без расчётов и заранее сохраните настройки и предыдущий установщик.
Затронет ли удаление кассу? Нет. Драйвер живёт на компьютере: фискальный накопитель, реквизиты регистрации и номенклатура кассовой программы не меняются.
Как проверить результат? Сверьте версию установленного пакета, затем версию утилиты и отдельно версию компоненты, загруженной кассовой программой. В заголовке «Теста драйвера» новый номер? К 1С это отношения не имеет: там своя компонента, и обновляется она отдельно. Восстановите настройки, проверьте модель и номер ККТ, после чего освободите соединение и выполните тест в приложении.
Коротко
Сначала установите причину сбоя. Если нужна переустановка, сохраните настройки и журналы, завершите операции, остановите связанные процессы и удалите пакет штатно. Остаточные каталоги и USB-пакет не удаляйте автоматически. После установки проверьте и утилиту, и компоненту кассовой программы.
Материал носит информационный характер. Сайт atoldriver.ru не является представительством компании АТОЛ и не оказывает услуг по обслуживанию оборудования.